東航浦東機場衛星廳開啟首次百人專項演練

發布時間:2019-08-02 來源:東方航空報

  模擬旅客服務流程、測試行李分揀功能、推演各類突發狀況……7月17日至19日,東航在浦東機場衛星廳投運前開展了第一次實地專項演練。此次演練由113名模擬旅客、工作人員、觀察員組成,共設計28套71個服務場景的演練劇本,投入22班模擬航班,測試1100件行李,涵蓋旅客國際國內進出港、國際國內同樓、跨樓中轉等多項流程。
  結合東航未來在浦東機場衛星廳的運營布局,上海浦東國際機場兩大航站樓與衛星廳之間的中轉模擬服務成為此次專項演練的“重頭戲”之一。7月19日12:00,乘坐MU003T航班到達的“旅客”張小姐一行三人,由西雅圖經上海浦東轉機前往西安。當她經過國際轉國內海關申報通道時,卻被告知其托運行李需要等待海關清關。此時,距離后續航班結載時間還剩14分鐘,“旅客”行李仍未過檢。地面中轉人員立即采取急轉處置,將“旅客”帶至登機口,同時協調海關、安檢為旅客開通優先通道,最終在登機口關閉前2分鐘到達登機口,順利完成轉機。
  除了模擬全流程服務外,此次專項演練還增設了行李分揀轉盤、投遞口功能測試環節。為減少行李裝卸時長,進一步縮短旅客轉機MCT時間,東航地面服務部引進新設備——“卸載機”,并由工作人員進行全面的實操測試。
  據悉,在浦東機場衛星廳正式運營之前,東航地面服務部還將聯合機場方面開展兩次綜合模擬演練,旨在檢驗流程順暢性、設施完善性和業務熟練性,通過演練盡早發現問題、解決問題,進一步優化和完善操作流程,為衛星廳的順利啟用奠定扎實的基礎。
克大中華區高管及員工的高度好評,為東航與默克化工的持續深入合作奠定了良好的基礎。
 

双色球10大专家杀号